Un usuario pregunto:
¿Ing tiene email de atención al cliente?
Quiero hacerte una pregunta y recibir la respuesta por correo para quejarme si es necesario, pero no aparece en ninguna parte de tu sitio; ¿Pueden proporcionarme ya un correo electrónico de contacto para los clientes?
hola tienes este correo electrónico [email protected]. Lo que no puedo garantizar es que te responderán. Hice una pregunta y tardaron una eternidad en responderme.
Suerte.
Sorprendentemente, ing no tiene un correo electrónico de contacto. el correo de [email protected] Es por documentación urgente, si escribes algo intentarán responderte. Tendrías que llamar y preguntar. Las conversaciones se graban y si quieres dejar una queja existe un servicio de quejas y un servicio de protección al cliente.
Probaré con esta dirección; pero realmente si es impactante que no tengan un servicio de consulta / respuesta para el cliente. Siempre es más fácil reclamar cosas por escrito
Yo creo que sí, y ya está, según información obtenida a través de la web del Banco de España:
1465 – ING BANK NV EN ESPAÑA
- ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA SUCURSAL DE ING BANK NV EN ESPAÑA
TÍTULO: FRANCISCO JAVIER RAMIREZ ARBUES
FAMILIAR: CL SEVERO OCHOA 2 PQUE EMPRERESARIAL DE LAS ROZAS – 28232 LAS ROZAS (MADRID)
EL E-MAIL. [email protected]
/ *
http://www.rankia.com/blog/economia-domestica/
Pero este es un correo electrónico de defensa del cliente, no una comunicación para preguntas. De la misma página: “Todas las entidades de crédito están obligadas a disponer de un Servicio de Atención al Cliente al que se debe contactar con antelación para presentar una reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España”. Me quedo con el enlace porque es muy cómodo ^ _ ^
En ese momento (hace años) había un sistema de mensajería interna en el sitio web de Ing que permitía realizar consultas de forma segura. Desapareció sin dejar rastro y sin aparente justificación. Lo único que queda ahora es que parte de ese sistema se usa para informar al usuario (pero solo en el sentido Ing -> Cliente; no puede en el otro sentido), como cuando cambian las condiciones contractuales.
Debes realizar la reclamación por teléfono, en alguna de sus oficinas o por correo (lo pongo a través de la página de Correos.es). Por experiencia propia, tardan poco en responder (lo hacen por escrito) y como tú dices, si no estás satisfecho, acude al Defensor del Cliente.
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